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html模版 新零售不是旗幟但為什麼能勢在必行？ 618年中促銷戰役已經打響，ARK從用戶研究與項目案例入手，以服務設計為切入點，分享對新零售的觀點。
線上不強勁、線下疲軟，究竟是為什麼？
「新零售」不是旗幟，它隻是對零售業發展必然的一種提煉。為什麼新零售勢在必行？
社會因素（S）
1、零售業未能迅速做出調整以適應消費者行為變化
80、90後甚至00後開始成為社會消費的主流，該群體更樂意嘗試新鮮的事物，希望從中獲得簡單愉悅、更具個性化定制化的購物體驗。
其次，隨著中產階級崛起，人們開始從單純追求高性價比轉而變成追求更高品質的商品，譬如小米提出的「新國貨」概念，通過全面提升產品與服務品質符合市場預期。
2、分散的渠道使商傢難以全面觸達消費者
如今，由於獲取信息的渠道越來越多樣化、內容更加碎片化，大眾的註意力被多種不同媒介分散。整個互聯網行業新增的流量渠道有限，但湧入想購買流量的人越來越多，線上流量越來越貴，效果越來越差。
經濟因素（E）
1、零售商的經營成本持續增長，但產品溢價空間有限
傳統的線下零售渠道建設成本高昂，在目前國內租金成本、人力成本攀升的情況下，運營成本愈發上漲，利潤也隨之下降。另外，渠道遭受電商分流，獲客成本上升。
線上零售流量紅利、社交紅利的消失，電商運營成本的一路走高，也把很多賣傢逼入墻角，線上零售走向瓶頸期。2016年前三季度，國內網上零售額達3.4651萬億元，增速為26.1%，而2014年、2015年分別為49.9%、36.2%。
技術因素（T）
1、大數據的廣泛運用讓商傢與消費者更緊密地聯結在一起
大數據的廣泛應用幫助商傢積累用戶數據、建立用戶模型，做出商業決策，進而可以進行更精準的商品推薦、達到按需生產等目的。
2、移動互聯網拓展瞭消費人群和場景
技術革新帶來瞭移動設備數目和類型的拓展，可穿戴設備的出現、移動設備的普及等現象推動瞭消費場景的拓展和延伸，也促進瞭線上消費群體的增長；諸多新技術為消費體驗升級提供助力。如街景版的大眾點評，基於街景導航並給予購物者推薦，拓寬瞭消費者體驗的邊界。
3、制造升級為用戶帶來更優質、更低成本的商品
智能化生產方式的滲透，使得生產成本降低，產品質量提升，也更適應消費升級的趨勢。
對於新零售的三個insight
根據以上SET分析，ARK認為，零售業需要做到以下三點才能把握趨勢：
零售業的變革機會點
ROP在不同品牌中的應用
ARK創新咨詢從用戶出發，在用戶購買行為的UserJourney中分析可被優化的機會點，形成瞭一套RetailOpportunityPool（ROP）的系統性方法。
根據經營平臺和企業定位的不同，我們以線上與線下，垂直與大眾這兩個維度將零售企業大致分為三類：線下大型傳統品牌、線上新興電商品牌、以及線下垂直平臺。
線下大型傳統品牌
線下大型傳統品牌知名度高，線下流量大，用戶已經建立瞭清晰的品牌認知，有流量、有較為完善的線下體驗、有文化積淀。然而，這些線下大型傳統品牌依舊面臨著三個嚴峻的問題：
線下很難獲得更多新客源，增長乏力
ARK創新咨詢認為，要解決此問題，線下大型傳統品牌需要重新定義品牌或深化現有品牌，不僅要關註到如何更好的銷售，還需發力於如何加強客戶關系。在ROP產生需求階段的方法之一，是利用好奇心，讓用戶接觸、參與。
KFC為推廣玉米味飲品，在地鐵站設立可散發出玉米味的特殊廣告牌，結合代言人李宇春，整個廣告顯得創意十足又新穎有趣。調動人的五感，不僅令人耳目一新，也會讓大眾重新審視這個老品牌，另類的宣傳方式讓KFC更加可愛瞭。
品牌的影響力和認同感在降低，用戶粘性下降
如今，流量就意味著數據，數據就是財富。線下大型傳統品牌缺乏數據收集的意識，「吃瞭一百次甜筒也不知道我愛吃甜筒」。
解決該問題，就要加強線上線下的連接，建立雙向互動的機制。簡單來說，就是讓品牌的信息更精準有效的傳達給用戶，並讓用戶的聲音可以有渠道被品牌接收。ROP中也有適用的方法：精準人群或細分場景需求、提供高附加值的延伸服務等等。
例如，吃瞭五六次甜筒，就知道你是甜筒達人，並線上授予相關的稱號榮譽，贈送甜筒或優惠福利。利用App接收用戶的行為反饋，並回饋用戶以更增值的服務。
線上體驗跟不上線下的發展，線上吸引用戶至線下消費的效果差
未來，隻有內容才能抓住用戶，賣情懷絕對不隻是新興品牌的專利。在產生需求階段，加入以內容為導向的宣傳，把線下的體驗做到極致，降低線下真實體驗的可替代性。
ROP中，有幾個方法可解決這一問題：從販賣產品本身，到情感精神的觸發和連接，或簡化交易步驟等。
例如，AmazonGo可以讓顧客徑直走入超市，選好貨品後直接離開，無需在收銀臺前排隊。必買推薦這一黑科技甚至連「交易感」都消滅瞭，勾起瞭人們躍躍欲試的心情。
線下垂直平臺
線下垂直平臺可以為用戶提供一站式購物體驗，例如絲芙蘭、連卡佛、屈臣氏、蘇寧電器等。其優勢在於，它更貼近用戶，能夠為用戶提供真實的、個性化的、一對一的消費體驗。但它卻面臨二大問題：
消費者被電商分流
相比線上垂直電商平臺，線下垂直平臺的供應鏈中間環節更多，利潤被層層供應商攤薄；另外，線上垂直電商平臺更易通過市場反應把握消費者的喜好。
面對這些問題，線下垂直平臺需要升級線下的消費體驗。ROP中對應的方法有：售賣服務，提供極致的專業化的服務；精準人群或細分場景需求。
時尚精品品牌連卡佛擁有大批專業時尚導購，他們會結合用戶自身的特質為用戶打造專屬造型，這種一對一的造型讓用戶擁有尊享感，也讓它成為不可替代的「時尚顧問」。
品牌特色和定位難以傳遞給消費者
大多數消費者根本感受不到傢樂福、樂購、大潤發的區別，賣的產品差不多，價格也差不多，環境也都是大賣場的樣子，既然沒有辨識度，選誰也就無所謂瞭。
要解決此問題，需要樹立明確的平臺形象，創造獨特的體驗，根據形象調整進駐平臺的品牌，如何更好地傳播品牌也尤為重要。
ROP中的方法有：五感體驗產品氣質，創造氛圍；販賣產品本身到情感精神的觸發和連接。
以日本一傢名為「唐吉訶德」的超市為例，一切可利用的空間都被用來陳列商品；你不得不聽著異常嘈雜的背景音樂、提著購物籃穿梭在狹窄且堆滿商品的貨架間苦苦尋找想要的商品。正是這種「不走尋常路」的重口味氣質讓它創下連續27年盈利的記錄。
線上新興品牌
線上新興品牌依托於互聯網平臺，以線上銷售為主，商品較為豐富，上新速度快。在電商和淘寶環境均發生巨大變化的情況下，線上新興電商品牌也暴露出瞭問題。
線下品牌線上化，淘品牌難獲線上紅利
淘品牌成也淘寶，敗也淘寶。目前依托於單一渠道，盈利空間以及流量受限，完全寄生於網絡很難有足夠的競爭力。面對這個問題，新興電商品牌需要開拓多元化渠道，減少對單一平臺的依賴。
ROP中有方法可幫助淘品牌拓展渠道，例如：創造與用戶生活場景更緊密的接觸點和滲透用戶的社交圈，傳播渠道多樣化。
缺失品牌核心競爭力
說到底消費者關心的還是產品本身的質量以及品牌可以提供怎樣的服務。新興電商品牌要強化品牌文化的培養和輸出：從產品到服務、體驗，讓消費者從產生需求開始到售後體驗都能建立起品牌一體化的整體認知。
ROP中有方法可以做到，即販賣產品本身到情感精神的觸發和連接、提供高附加值的延伸服務。
「三隻松鼠」是堅果市場中數一數二的淘品牌，最具辨識度的是其logo 三個很萌的松鼠形象，它不僅出現在產品包裝上，也占據瞭其網絡旗艦店的各個角落。除此之外，客服也改稱顧客為「主人」，讓買傢賣傢間的關系演變成瞭主人和寵物的關系。不僅如此，吃堅果的工具幾乎都能從包裹裡找到，這樣的細微服務牢牢抓住瞭消費者的心。
新零售是零售業的變革，背後指向的是用戶體驗在商業中決定因素的提高，新環境下，越能抓住消費者需求，越能制造打動消費者的體驗，就越能在新零售中勝出。
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- 品號：4476485
- 全機三年保固(含基本安裝)
- 4KUHD 3840x2160
- 獨家HerTek手機遙控
商品訊息描述:
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商品訊息簡述:
| 品牌名稱 | |
|---|---|
| 尺寸 |
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| 解析度 |
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| 面板規格 |
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| 價格區間 |
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| 輸出入端子 |
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| 附加功能 |
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■品牌：HERAN禾聯
■型號：HD-65UDF26
■面板尺吋：55型
■顯示比例：16:9
■解析度：3840 x 2160
■可視角度：水平178 垂直178
■支援解析格式：VGA / SVGA / XGA / SXGA / WUXGA
■需搭配視訊盒
■有線電視端子：1組
■數位電視端子：1組
■HDMI端子：3組
■USB 2.0：2組
■AV輸入端子：1組
■色差端子YPbPr：1組
■SPDIF光纖輸出端子：1組
■聲音輸出端子：1組
■PC聲音輸入端子：1組
■耳機輸出端子：1組
■WiFi：1組
■網路(RJ45)：1組
■MicroSD插槽:1組
■外觀尺寸(WxHxD)：147x915x284mm
■不含腳座(WxHxD)：147x849x80mm
商品實際規格若有誤差 以實機出貨為主 恕不另行公告
注意事項：
有否含到府安裝：有(含舊機回收)
有否安裝費用：含基本安裝，超過基本安裝依實際狀況收費
若有樓層無電梯者,需另收樓層費。
送達地點有否限制：限台灣本島(偏遠地區與離島不送)
操作功能是否為中文：是
有否中文說明書是否為中文：是
國產或進口來源說明：中華民國
保固年限：36個月
保固方式：到府維修
退貨限制:
(1)紙箱及配件短缺恕不接受退貨
(2)限貨到10天內申請，逾期未辦理將無法銷退
(3)主商品如有人為因素之刮傷損壞或疑似拆卸過，恕不接受退貨
可否於例假日配送(指送商品)：是(限週六)
可否配合送貨至20:00(指送商品)：是
安裝璧掛架者不享有鑑賞期。
| 保固期 | 3年保固期全機含面板三年保固.保固期內免費到府收送. 全省皆可配送(含離島地區) 偏遠地區需另加運費 |
|---|
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線下很難獲得更多新客源，增長乏力
ARK創新咨詢認為，要解決此問題，線下大型傳統品牌需要重新定義品牌或深化現有品牌，不僅要關註到如何更好的銷售，還需發力於如何加強客戶關系。在ROP產生需求階段的方法之一，是利用好奇心，讓用戶接觸、參與。
KFC為推廣玉米味飲品，在地鐵站設立可散發出玉米味的特殊廣告牌，結合代言人李宇春，整個廣告顯得創意十足又新穎有趣。調動人的五感，不僅令人耳目一新，也會讓大眾重新審視這個老品牌，另類的宣傳方式讓KFC更加可愛瞭。
品牌的影響力和認同感在降低，用戶粘性下降
如今，流量就意味著數據，數據就是財富。線下大型傳統品牌缺乏數據收集的意識，「吃瞭一百次甜筒也不知道我愛吃甜筒」。
解決該問題，就要加強線上線下的連接，建立雙向互動的機制。簡單來說，就是讓品牌的信息更精準有效的傳達給用戶，並讓用戶的聲音可以有渠道被品牌接收。ROP中也有適用的方法：精準人群或細分場景需求、提供高附加值的延伸服務等等。
例如，吃瞭五六次甜筒，就知道你是甜筒達人，並線上授予相關的稱號榮譽，贈送甜筒或優惠福利。利用App接收用戶的行為反饋，並回饋用戶以更增值的服務。
線上體驗跟不上線下的發展，線上吸引用戶至線下消費的效果差
未來，隻有內容才能抓住用戶，賣情懷絕對不隻是新興品牌的專利。在產生需求階段，加入以內容為導向的宣傳，把線下的體驗做到極致，降低線下真實體驗的可替代性。
ROP中，有幾個方法可解決這一問題：從販賣產品本身，到情感精神的觸發和連接，或簡化交易步驟等。
例如，AmazonGo可以讓顧客徑直走入超市，選好貨品後直接離開，無需在收銀臺前排隊。必買推薦這一黑科技甚至連「交易感」都消滅瞭，勾起瞭人們躍躍欲試的心情。
線下垂直平臺
線下垂直平臺可以為用戶提供一站式購物體驗，例如絲芙蘭、連卡佛、屈臣氏、蘇寧電器等。其優勢在於，它更貼近用戶，能夠為用戶提供真實的、個性化的、一對一的消費體驗。但它卻面臨二大問題：
消費者被電商分流
相比線上垂直電商平臺，線下垂直平臺的供應鏈中間環節更多，利潤被層層供應商攤薄；另外，線上垂直電商平臺更易通過市場反應把握消費者的喜好。
面對這些問題，線下垂直平臺需要升級線下的消費體驗。ROP中對應的方法有：售賣服務，提供極致的專業化的服務；精準人群或細分場景需求。
時尚精品品牌連卡佛擁有大批專業時尚導購，他們會結合用戶自身的特質為用戶打造專屬造型，這種一對一的造型讓用戶擁有尊享感，也讓它成為不可替代的「時尚顧問」。
品牌特色和定位難以傳遞給消費者
大多數消費者根本感受不到傢樂福、樂購、大潤發的區別，賣的產品差不多，價格也差不多，環境也都是大賣場的樣子，既然沒有辨識度，選誰也就無所謂瞭。
要解決此問題，需要樹立明確的平臺形象，創造獨特的體驗，根據形象調整進駐平臺的品牌，如何更好地傳播品牌也尤為重要。
ROP中的方法有：五感體驗產品氣質，創造氛圍；販賣產品本身到情感精神的觸發和連接。
以日本一傢名為「唐吉訶德」的超市為例，一切可利用的空間都被用來陳列商品；你不得不聽著異常嘈雜的背景音樂、提著購物籃穿梭在狹窄且堆滿商品的貨架間苦苦尋找想要的商品。正是這種「不走尋常路」的重口味氣質讓它創下連續27年盈利的記錄。
線上新興品牌
線上新興品牌依托於互聯網平臺，以線上銷售為主，商品較為豐富，上新速度快。在電商和淘寶環境均發生巨大變化的情況下，線上新興電商品牌也暴露出瞭問題。
線下品牌線上化，淘品牌難獲線上紅利
淘品牌成也淘寶，敗也淘寶。目前依托於單一渠道，盈利空間以及流量受限，完全寄生於網絡很難有足夠的競爭力。面對這個問題，新興電商品牌需要開拓多元化渠道，減少對單一平臺的依賴。
ROP中有方法可幫助淘品牌拓展渠道，例如：創造與用戶生活場景更緊密的接觸點和滲透用戶的社交圈，傳播渠道多樣化。
缺失品牌核心競爭力
說到底消費者關心的還是產品本身的質量以及品牌可以提供怎樣的服務。新興電商品牌要強化品牌文化的培養和輸出：從產品到服務、體驗，讓消費者從產生需求開始到售後體驗都能建立起品牌一體化的整體認知。
ROP中有方法可以做到，即販賣產品本身到情感精神的觸發和連接、提供高附加值的延伸服務。
「三隻松鼠」是堅果市場中數一數二的淘品牌，最具辨識度的是其logo 三個很萌的松鼠形象，它不僅出現在產品包裝上，也占據瞭其網絡旗艦店的各個角落。除此之外，客服也改稱顧客為「主人」，讓買傢賣傢間的關系演變成瞭主人和寵物的關系。不僅如此，吃堅果的工具幾乎都能從包裹裡找到，這樣的細微服務牢牢抓住瞭消費者的心。
新零售是零售業的變革，背後指向的是用戶體驗在商業中決定因素的提高，新環境下，越能抓住消費者需求，越能制造打動消費者的體驗，就越能在新零售中勝出。
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